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                                                          客户服务感知端到端监控系统
                                                          发布时间:2018/7/10         点击:13192

                                                          产品介绍

                                                          客服端到端监控系统将分角色、分层级进行应用构建,全面满足集团、省、市公司的领导层、客服管理分析人员、普通用户(客服部、客服中心之外的部门中与服务相关的人员)需求。通过对基于客户感知的端到端关键监控指标的准实时监测、精准预警调度、多维度跨域融合分析,实现被动处理转为主动牵引修正、分段管控转为端到端智能监控,提高客户服务运营和管理水平,提高中国电信的客户?#39029;?#24230;和满意度,提升服务竞争力。 

                                                          系统价值

                                                          实现数据采集、分级监控、智能预警、实时派单等功能,提供分场景、分角色运营管理和指标监控的能力;

                                                          被动处理转为主动牵引修正、分段管控转为端到端智能监控;

                                                          实现指标的实时智慧预警,实时自动派单与跟踪评估,形成管理闭环,提高客户服务运营和管理水平。 

                                                          功能架构

                                                           

                                                          产品优势

                                                          ★系统平台化

                                                          分层设计,接口层适配;无限扩展的分布式能力,提高了系统性能,保护用户的投?#30465;?span lang="EN-US">

                                                          ★插件式功能扩展

                                                          牢固可靠的模块化分布式体?#21040;?#26500;;松散耦合应用程序?#29615;?#21512;客户需求和制约条件的可定义的解决方案。

                                                          ★集中自动配置

                                                          用户完全自?#20449;?#32622;业务指标和服务质量指标的采集和计算;完全自主规则设定。

                                                          ★强大的数据处理能力

                                                          清晰的数据分层,成熟的数据计算逻辑;;大数据、流处理技术,满足各种业务计算要求。

                                                          ★可维护性强

                                                          系统具备完备的数据备份和恢复机制,备份和恢复时间达到系统设计指标要求;系统具备自管理和监控功能,能够实时监控各模块的执行。

                                                          ★界面美观

                                                          采用B/S架构,页面展示采用主流的ZKHTML5技术,使用IE浏览器即可访问,能够在IE界面上表现出媲美专用客户端的效果。 

                                                          产品案例

                                                          ★中国电信股份有限公司福建分公司

                                                          ★中国电信股份有限公司江西分公司

                                                          ★中国电信股份有限公司海南分公司

                                                           

                                                          版权所有©中电福富信息科技有限公司 备案号:闽ICP备09008457号
                                                          地址: 福建省福州市斗门水头路22号 电话:0591-87575150 传真:0591-87575171 E_Mail:[email protected]
                                                          贵州十一选五走势图i
                                                          <dfn id="5vdqf"><ins id="5vdqf"></ins></dfn>

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                                                                                                <sup id="5vdqf"></sup>

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                                                                                                  <em id="5vdqf"><ol id="5vdqf"></ol></em>

                                                                                                  <em id="5vdqf"></em>
                                                                                                  <div id="5vdqf"></div>

                                                                                                    <div id="5vdqf"></div><em id="5vdqf"></em><big id="5vdqf"><address id="5vdqf"></address></big>

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                                                                                                          <dl id="5vdqf"></dl>

                                                                                                              <em id="5vdqf"></em><em id="5vdqf"><ol id="5vdqf"><mark id="5vdqf"></mark></ol></em>

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                                                                                                                  <dfn id="5vdqf"><ins id="5vdqf"></ins></dfn>

                                                                                                                  <div id="5vdqf"><ol id="5vdqf"></ol></div>
                                                                                                                  <sup id="5vdqf"></sup>

                                                                                                                    <em id="5vdqf"></em>
                                                                                                                    <div id="5vdqf"><ol id="5vdqf"></ol></div><div id="5vdqf"><ol id="5vdqf"></ol></div>

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                                                                                                                      <em id="5vdqf"><ol id="5vdqf"></ol></em>

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                                                                                                                                    <em id="5vdqf"><ol id="5vdqf"></ol></em>

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                                                                                                                                            <sup id="5vdqf"><menu id="5vdqf"></menu></sup>
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